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Conditions Générales de Vente (CGV) - FIU DES POUX
(Mise à jour le 28/04/25)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations contractuelles entre FIU DES POUX, une entreprise spécialisée dans l’élimination des poux et des lentes sans produits chimique, et ses clients. Toute réservation de rendez-vous ou achat de services implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.


2. Prise de rendez-vous

2.1 Réservation en ligne , par téléphone ou par Messenger

Les réservations peuvent être effectuées :

·        Directement en ligne sur notre site web www.fiudespoux.pf

·        Par téléphone au 87 24 99 39.

·        Par Messenger via notre page Facebook « Fiu des poux »

Pour garantir une bonne organisation des créneaux horaires, il est obligatoire de prendre un rendez-vous par personne effectuant une séance.

2.2 Modifications ou annulations de rendez-vous

Toute modification ou annulation doit être effectuée au plus tard 24 heures avant l'heure du rendez-vous programmé. Passé ce délai, FIU DES POUX se réserve le droit d'appliquer les conditions suivantes :

  • En cas de non-respect de ce délai ou de non-présentation au rendez-vous, la somme de 7 000 XPF sera automatiquement facturée pour le créneau réservé.

2.3 Acompte

Lors de la réservation de plusieurs rendez-vous, un acompte de 7 000 XPF par rendez-vous sera demandé. Cet acompte est non remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation. L’acompte doit être versé au maximum 48h avant le rendez-vous, dans le cas contraire le rendez-vous sera automatiquement annulé.


3. Conditions de paiement

3.1 Tarifs

Les tarifs des séances anti-poux sont affichés sur le site web de FIU DES POUX et peuvent être modifiés à tout moment. Les tarifs incluent la séance anti-poux et le suivi. Tous nos tarifs sont TTC.

3.2 Paiement

Le paiement des séances s’effectue directement sur place le jour du rendez-vous. Le paiement des acomptes s’effectue soit par virement bancaire, soit directement en boutique (en respectant un délai de 48h avant le rendez-vous). En boutique, nous acceptons les paiements en espèces, par carte bancaire.

3.3 Les promotions

Il est important de préciser que, dans le cadre de notre politique commerciale, les promotions ne sont pas cumulables.

Principe de Non-Cumulabilité des Promotions :

  • Une seule promotion ou offre spéciale peut être appliquée par réservation de séance anti-poux.
  • Les réductions, bons de réduction, offres spéciales, promotions saisonnières, et tout autre avantage tarifaire ne peuvent être combinés pour une même séance.
  • En cas de coexistence de plusieurs offres au moment de la réservation, le client devra choisir l'offre la plus avantageuse applicable à son achat.


4. Annulation et politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation ou de non-présentation au rendez-vous. 

Les avoirs que nous émettons sont personnels et non transférables. Ils sont valables 6 mois à compter de leur émission. Passé ce délai, l’avoir ne pourra plus être utilisé.


5. Déroulement des séances anti-poux

5.1 Conditions d’hygiène

Pour garantir l'efficacité des séances anti-poux, il est impératif que la personne traitée se présente avec les cheveux propres, secs et démêlés. FIU DES POUX se réserve le droit de refuser la séance si ces conditions ne sont pas respectées, dans ce cas, une somme forfaitaire de 1500 XPF sera facturée.

5.2 Durée de la séance

Chaque séance anti-poux dure environ 2 heures, incluant le traitement et le contrôle minutieux. Les séances sont réalisées par des professionnels qualifiés et avec des équipements spécifiques.

5.3 La garantie de suivi de 7 jours

Nous offrons une garantie de suivi de 7 jours après chaque séance anti-poux.

Conditions de la Garantie :

  • Si des poux réapparaissent dans les 7 jours ouvrés suivant la séance, un nouveau traitement gratuit sera proposé.
  • La garantie s’applique uniquement aux séances réalisées chez FIU DES POUX.

Modalités :

  • Le client doit nous contacter dans les 7 jours suivant la séance pour bénéficier du suivi.
  • La garantie est invalide si les consignes post-séance (hygiène, désinfection, etc.) ne sont pas respectées ou en cas de nouvelle contamination extérieure.
  • La garantie est invalide si tous les membres de la famille ayant des poux n’ont pas été traités le même jour.


6. Conditions d'utilisation de l'offre spéciale « Bon Séance Anti-poux 2025 »

Cette offre promotionnelle est valable pour une séance (soit une personne) anti-poux, quelle que soit la longueur des cheveux  (hors supplément « contamination extrême »). Le bon peut être utilisé entre le 4 mai et le 3 août 2025.

Conditions d'utilisation :

  • Non remboursable et non échangeable : Une fois émise, cette offre ne peut être ni remboursée ni échangée.​
  • Paiement : Virement bancaire uniquement
  • Modalité d'achat : Offre accessible à l'achat uniquement sur notre site Internet www.fiudespoux.pf/shop du 03/05/25 au 127/05/25.
  • Présentation du code promotionnel : Ce code confidentiel associé à cette offre doit être présenté obligatoirement lors du rendez-vous. À défaut, l'offre ne pourra pas être appliquée.​
  • Annulation du rendez-vous : Toute annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la date prévue du rendez-vous. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le bon sera considéré comme utilisé et ne pourra pas être réutilisé.​
  • Non cumulable : Cette offre ne peut être combinée avec d'autres promotions ou réductions en cours.

Article 7 – Boutique en ligne

Le règlement des commandes effectuées sur la boutique en ligne FIU DES POUX peut s’effectuer selon les modalités suivantes :

7.1 Paiement par virement bancaire
Le paiement peut être effectué par virement bancaire.
Les informations nécessaires pour effectuer le virement s’affichent à l’écran après acceptation des Conditions Générales de Vente et validation de la commande via le bouton « Payer maintenant ».
La commande sera considérée comme confirmée uniquement après réception effective du paiement sur le compte bancaire de FIU DES POUX.

FIU DES POUX se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de non-réception du paiement dans un délai raisonnable.

7.2 Paiement lors du retrait en boutique
Dans le cas d’une commande avec retrait en boutique, le paiement peut également être effectué directement à l’institut au moment du retrait de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sur place sont :

  • carte bancaire

  • espèces

Les chèques et les cartes American Express ne sont pas acceptés.

7.3 Sécurisation des paiements
FIU DES POUX met en œuvre les moyens raisonnables afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des transactions réalisées dans le cadre de la boutique en ligne.

Article 8 – Modes de livraison

Les produits proposés sur la boutique en ligne FIU DES POUX peuvent être livrés selon les modalités suivantes :

8.1 Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont envoyés exclusivement par email à l’adresse électronique renseignée par le client lors de la commande. L’envoi du bon cadeau intervient après validation et réception du paiement. Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse email fournie lors de la commande.

FIU DES POUX ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse email renseignée ou de non-réception liée au système de messagerie du client.

8.2 Retrait en boutique
Les articles physiques, notamment les produits de la gamme FIU DES POUX, sont disponibles en retrait en boutique.
Une fois la commande préparée, le client sera informé que celle-ci est disponible à l’institut FIU DES POUX pour être récupérée.
Le retrait s’effectue directement à l’institut pendant les horaires d’ouverture (les mercredi, vendredi et le samedis). Le client doit obligatoirement contacter le 97 24 99 39 afin de planifier le retrait de sa commande.

9. Responsabilité

FIU DES POUX s'engage à mettre tout en œuvre pour fournir un service de qualité et garantir la satisfaction de ses clients. Toutefois, FIU DES POUX ne pourra être tenu responsable des événements extérieurs qui pourraient affecter l’efficacité de la séance anti-poux, notamment en cas de recontamination après la séance ou de conditions capillaires non conformes.

10. Données personnelles

FIU DES POUX s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par ses clients. Ces informations ne seront utilisées que dans le cadre de la relation commerciale et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sans le consentement du client.

 

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit en vigueur en Polynésie française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, tout litige sera soumis à la juridiction compétente.


12. Modification des CGV

FIU DES POUX se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les clients seront informés de toute modification et la version applicable sera celle en vigueur au jour de la réservation.


Pour toute question relative à nos services ou à nos conditions générales de vente, merci de nous contacter par e-mail à fiudespoux@gmail.com ou par téléphone au 87 24 99 39.